常见问题--订购相关

(a) 如果您提交预订并通过信用卡或者Paypal在线支付成功之后，系统会自动生成一个预订书。这个预订书就是您的购买凭证。然后，您会在3-4个工作日内收 到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中，我们会提供您出团的所有详细资讯，包括出团时间，行程，酒店确认，机场接送及紧急联络电话等。
(b) 如果您在线提交预订，但是选择用汇款或者用现金/支票的方式完成支付，系统会自动生成一个预订收据。预订收据并不是购买凭证。请您按预订收据的要求在1- 2个工作日内完成支付。您的预订只有在完成支付后才会被确认。在您支付成功后的3-4个工作日内，您会收到我们发给您的参团凭证。在这个参团凭证中，我们会提供您出团的所有详细资讯，包括出团时间，行程，酒店确认，机场接送及紧急联络电话等。

您不需要这样做。就如同在Amazon，Buy等网站上购物一样，购买过程都是在网上完成的。 在您订购完成后，我们会发给您一封电子邮件，并在3-4个工作日内确认您的购买。您也可以进入"我的账户"中查询您的订购状况。

如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认信， 请与我们联系。
出团通知书一般在出团前1-3天发布.

有两种方式，预订成功后，您会在自己的电子邮件里面收到预订确认信，可供查询您详细的订购状态；另外你还可以通过您订购时的预订者姓名及订单号查看您的订购状况。

可以。所有更改或取消, 请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我公司，也可以将附有您亲笔签名和时间的更改/取消表格进行扫描或数码拍照通过e-mail发给我们或来电话与客服人员商量相关更改情况.
如果是取消行程,我们确认您的取消后，15-20个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。
出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店，参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50，并收取(或退还)差价（以更改当日价格为准），如果取消行程，根据团别的不同，会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如：无旅行证件，迟到，生病，意外等因素而不能参团，恕不退还任何费用。具体请参照变更，取消和退款政策。

可以。但在订购时，请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错，给游客带来不便。

只要我们还没有出票或是确认，我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时，主动跟您联系，确认您的订单无误后再继续操作。

美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订，以免耽误您的行程。

起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。

建议您收到我司发出的“行程确认信”后再订购机票。如需要接机,请您在订购机票后务必告之我们正确的航班信息以便安排接机，请至少在接机日前5个工作日提供。如未按时收到您的航班信息，我们不保证能够成功安排接机，为确保您的旅行顺利，请务必及时提供您的航班信息。
请在出发前一天再次与航空公司确认您的航班信息，若出发当日临时更改航班、班机延误或航班取消，从而造成没有按照原定时间到达，请及时通知接机人员，我们不保证提供临时免费接机服务，保留您自行入住酒店的权利。