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常见问题--订购相关

订购常见问题

 

  • 1.你们接受何种订购方式?
    我们目前只接受在线预订
  • 2. 网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?
    下订单--支付定金--获取支付确认书--等待确认--支付余款--获取出团通知书--出行
  • 3. 我一定要与你们联系确认我的购买吗?
    不需要,购买程序都是可以在网上完成的,就像在京东上购物一样,每一步都有确认信,直至最后发布出团通知书都是通过网上完成的.当然,如果您有任何疑问,您可随时打电话与我们进行确认.
  • 4.如果订购后没有收到确认信及出团通知书怎么办?
    如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到确认信, 请与我们联系。
    出团通知书一般在出团前1-3天发布.
  • 5.我该如何查询订购处理情况?
    有两种方式,预订成功后,您会在自己的电子邮件里面收到预订确认信,可供查询您详细的订购状态;另外你还可以通过您订购时的预订者姓名及订单号查看您的订购状况。
  • 6. 发送订单之后,我还可以添加、更改或取消我的预定吗?
    可以。所有更改或取消, 请填写更改/取消表格并传真或邮寄至我公司,也可以将附有您亲笔签名和时间的更改/取消表格进行扫描或数码拍照通过e-mail发给我们或来电话与客服人员商量相关更改情况.
    如果是取消行程,我们确认您的取消后,15-20个工作日内我们会将您的退款以支票的形式邮寄给您。
    出发前7天或以上任何更改(包括加订的酒店,参团人数及旅客姓名等),更改费用为每份订单$50,并收取(或退还)差价(以更改当日价格为准),如果取消行程,根据团别的不同,会有不同程度的罚款。出发前7天内起不能变更或取消行程。由于客人自身的原因如:无旅行证件,迟到,生病,意外等因素而不能参团,恕不退还任何费用。具体请参照变更,取消和退款政策。
  • 7. 能帮别人订购嘛?
    可以。但在订购时,请务必正确填写游客的真实姓名及性别。以免上车、住房时核对有错,给游客带来不便。
  • 8. 网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?
    只要我们还没有出票或是确认,我们会帮您清除重复订购的旅游产品。我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。
  • 10. 度假产品一般要提前多久预订?
    美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。
  • 11. 什么是起价?
    起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。
  • 14.付款之后是否就可以买机票?
    建议您收到我司发出的“行程确认信”后再订购机票。如需要接机,请您在订购机票后务必告之我们正确的航班信息以便安排接机,请至少在接机日前5个工作日提供。如未按时收到您的航班信息,我们不保证能够成功安排接机,为确保您的旅行顺利,请务必及时提供您的航班信息。
    请在出发前一天再次与航空公司确认您的航班信息,若出发当日临时更改航班、班机延误或航班取消,从而造成没有按照原定时间到达,请及时通知接机人员,我们不保证提供临时免费接机服务,保留您自行入住酒店的权利。